Envíos y devoluciones

Gastos de envío

Todos nuestros envíos se entregan con Nacex. Los gastos de envío son gratuitos (territorio nacional), el resto se calculan en el momento de finalizar la compra.

Para pedidos con entrega fuera de la UE los gastos de envío se calculan en función del destino y el volumen del paquete.

¿Hacéis envíos internacionales?

Sí, consulta los detalles en nuestro mail info@opaloshop.com

Envíos a Canarias, Baleares y Ceuta y Melilla

En los envíos con destino a las Islas Canarias, Baleares y Ceuta y Melilla el plazo de entrega estimado puede variar entre 4 y 10 días. Por favor, a la hora de hacer la compra no olvides incluir tu DNI en el apartado “notas/observaciones” para agilizar el envío.

ADUANAS

Los gastos de aduana correrán siempre a cargo del destinatario. Estos cargos NO están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. En caso de rechazo del paquete por parte del destinatario, el importe de retorno y aduanas será descontado de la cantidad total a reembolsar.

Cada país tiene sus propias tarifas de gestión aduanera, que serán aceptadas por el destinatario. Estas condiciones se aceptan con la realización de la compra.

DEVOLUCIONES

Política de devolución

* Desde que recibes tu pedido tienes un plazo de 48 horas naturales para probártelo y, si no te convence es necesario que expreses tu intención de devolverlo vía mail.

* El plazo para la devolución es de 7 días naturales desde la llegada del paquete hasta que lo recibamos.

* Si deseas hacer un cambio por otra prenda u otra talla indícalo en el mail de devolución y en vez del reembolso te enviamos la nueva prenda ( los gastos de envío van por cuenta de la compradora)

* Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables en ningún caso.

¿Qué hago si quiero devolver mi pedido?

Lo primero es que te pongas en contacto con nosotros. Nuestra dirección de email info@opaloshop.com, la cual está a tu disposición 24 horas los 365 días del año, en el mail debes indicar nombre, apellidos y datos de la prenda que deseas devolver.

Para devolver una prenda deberás enviárnosla de vuelta en su mismo envoltorio haciéndote cargo tú mismo de los gastos de envío a la siguiente dirección:

Calle Bauhinias de Baviera 10 Bl 17 1B 29751 Caleta de Vélez ( Málaga)

Te recomendamos que conserves el justificante del envío.

Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, correrán a cuenta del cliente.

¿Qué coste tiene el envío si quiero hacer una devolución?

Aproximadamente (según la agencia de envíos que elijas) serán de 5 a 7€ desde cualquier punto de la Península. 10€ desde Baleares y 12€ desde Canarias.

* Los gastos de transporte no incluyen los pagos de aduanas e impuestos ni gastos de despacho, exceptuando Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra o la prenda por la que la cambiaste, haciéndote cargo de los gastos de envío. La devolución del dinero se realiza en un plazo máximo de 15 días laborables.

Ópalo se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. En ese caso, las prendas serán enviadas nuevamente al destinatario a portes debidos no correspondiendo ningún reembolso.

¿Cómo debo enviar de vuelta mi paquete?

Para su devolución, la prenda tiene que estar en perfecto estado, con la etiqueta, en su embalaje original. Además, debe enviarse el artículo con su embalaje original, envuelto para no sufrir desperfectos.

Devolución por tara o desperfecto

En Ópalo velamos para que todas las prendas que vendemos y enviamos estén en perfecto estado. Si de forma excepcional has recibido una prenda que presenta alguna tara o desperfecto, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del mail info@opaloshop.com adjuntando una imagen en la que se aprecie la tara.

Por favor, ten en cuenta que trascurrido el plazo de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido no se aceptará ninguna reclamación por tara o defecto, pudiendo rechazarse el artículo para su devolución.

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